QA 分析担当者(品質管理)
Japan · 日本 (Japan)
Category Quality Assurance

<オープニング大募集>日本で業務開始に伴い、コンタクトセンターサポートスタッフ(QA:品質 管理分析担当者)を募集しています。

Teleperformance は 1978 年にフランスで設立され、現在は 76 カ国で事業展開し 160 のマー ケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大の企業です。全世界の従業員数は 300,000 人に上り、265 の言語と方言でサービスを提供しています。

今回は日本でテクニカルカスタマーサービス業務展開するため、様々なポジションの従業員を多 数募集しております!充実したオンライン研修期間と安心のサポート体制を整えています。

主な仕事内容

QA は、オペレーターの対応をモニターおよび評価し、建設的なフィードバックを提供すること で品質向上に努めます。QA は、オペレーションスタッフの開発を支援する上で、製品やサービス に関する知識と経験を活用することが求められます。

クライアント固有の基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。
モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。
QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。
オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッション に参加する。
品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック。

必要なスキルと能力
コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方
カスタマーサービス経験をお持ちの方。
高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方
データ分析、評価能力をお持ちの方。
現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方
MicrosoftOfficeの基本的な操作が可能な方
企業名

テレパフォーマンス・ジャパン株式会社

勤務地

本社/在宅勤務

雇用形態

契約社員(6 か月試用後、正社員登用の途あり)もしくは正社員

待遇・福利厚生

基準に応じ対応・支給

選考の流れについて

書類選考→電話面接→オンライン試験→最終面接

面接については電話・SKYPE 等のオンライン面接となります。面接日やお時間はご相談に応じま すのでお気軽にご応募ください。