I-Latam Design Thinking Sr Manager
Colombia · Colombia
Category Tech & IT
Requisiton 1298

I-Latam Design Thinking Sr Manager

Conoce la convocatoria ⬇️


Requisitos:

  • Ingeniero/a Electrónico/a, de Telecomunicaciones, de Sistemas o Industrial.
  • Nivel de especialización y Maestría alrededor de Gestión de Procesos, Gestión de Proyectos y/o Gestión de Tecnología, recomendado, pero no obligatorio.
  • Experiencia demostrable con ejercicios de Design Thinking e Investigación de Mercados.
  • Nivel Alto de Inglés.
  • 2 años de experiencia en diferentes verticales o industrias dentro de Contact Center o haber trabajado en diferentes verticales de industria, Banca, Telecomunicaciones, Salud, Seguros o Transportes.
  • 3 años de experiencia en cargos directamente relacionados con Gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos.

Responsabilidades:

  • Alinear los procesos y proyectos de innovación con la estrategia de la empresa.
  • Promover una cultura de innovación en Teleperformance utilizando diferentes metodologías.
  • Analizar y rediseñar la experiencia de los clientes internos y externos.
  • Establecer las mejores prácticas y procesos para el diseño estratégico de nuevos productos y servicios internos a través de metodologías de innovación como Design Thinking.
  • Proponer productos y modelos de negocio innovadores para mejorar la oferta de la empresa y de los clientes.
  • Trabajar estrechamente con expertos de las diferentes áreas de la empresa, detectando mejoras y nuevas oportunidades.
  • Liderar el desarrollo de la estrategia y los focos de innovación.
  • Supervisar, analizar y comunicar las métricas de innovación a la dirección del COE.
  • Gestionar los procesos de innovación y desarrollo de nuevos productos o servicios para clientes internos y externos.